お問い合わせフォームで逃げられていませんか？

フォームは「最後の関門」

お問い合わせフォームは、お客様が行動を起こす直前の、いちばん気持ちが揺れる場所です。「項目が多いな」「これも書かなきゃダメなの？」という小さな面倒が積み重なると、「また今度でいいか」と閉じられてしまいます。ホームページ全体がよくできていても、フォームが重いだけで問い合わせは減ります。逆に言えば、フォームを軽くするだけで増えることもある、ということです。

送信されやすくする5つのコツ

• ① 項目を減らす——理想は「名前・連絡先・相談内容」の3つ前後。住所や電話番号は、返事に必要なければ聞かない。
• ② 必須マークは最小限に——「会社名（任意）」のように、書かなくても送れる安心感を。
• ③ 入力例を添える——「例：やまだ たろう」のような記入例があるだけで、迷いが減ります。
• ④ 送信後どうなるかを書く——「2営業日以内にメールでご返信します」の一言で、不安がぐっと減ります。
• ⑤ スマホで押しやすく——入力欄とボタンが指で押しやすい大きさか、実際にスマホで試してみてください。

スマホでの確認方法は「ホームページのスマホ対応、なぜ必要？今すぐできる確認方法と5つのチェックポイント」にまとめています。

「フォームだけ」にしない

お客様によって、連絡しやすい手段は違います。電話が早い人、フォームで文章にしたい人、LINEが気楽な人。可能なら、フォームの近くに電話番号（スマホならタップで発信）や他の連絡手段も並べておきましょう。「どれでもいいですよ」という構えが、行動のハードルを下げます。

返信の速さも、フォームの一部

忘れられがちですが、送信のあとの体験も大切です。問い合わせた側は「ちゃんと届いたかな」と気にしています。自動返信メール（受け付けました、の一通）と、できるだけ早い返信。この2つがあると、その後の話がスムーズに進みます。返信が数日遅れると、その間に他社へ流れてしまうこともあります。

一度、自分で送ってみてください

今日からできる一番のチェックは、自分のスマホで、自社のフォームを実際に送信してみることです。入力してみて面倒に感じた項目は、お客様はもっと面倒に感じています。「ちゃんと届くか」「自動返信は来るか」「迷惑メールに入っていないか」まで確認できて一石二鳥です。問い合わせにつながるサイト全体の考え方は「問い合わせにつながるホームページの、5つの基本」もどうぞ。