ホームページに料金は載せるべき？

結論：載せるほうが問い合わせは増える

お客様の立場で考えてみてください。気になるお店やサービスを見つけて、ホームページを開いて、料金がどこにも書いていない。このとき多くの人が想像するのは、「書けないくらい高いのかな」です。

実際の値段がむしろ手頃だったとしても、書いていなければ伝わりません。候補から静かに外されるだけで、その事実をこちらが知ることもできない——これが「料金非公開」のいちばん怖いところです。

「要問い合わせ」が避けられる理由

「詳しくはお問い合わせください」で問い合わせてくれるのは、よほど気持ちが固まっている人だけです。いまの多くの人は、問い合わせる前に自分で調べ切りたいと考えています。電話やメールで値段を聞くのは「断りにくくなりそう」で、意外と勇気が要るからです。

つまり「要問い合わせ」は、こちらが思っている以上に高いハードルをお客様に課しているのです。よく聞かれることを先回りして載せる、という意味では「よくある質問（FAQ）」ページの作り方｜質問の集め方と書き方5つのコツと同じ発想です。

きっちり決まらなくても、載せ方は3つある

「うちはオーダーメイドだから金額が出せない」という場合も、あきらめる必要はありません。次の3パターンのどれかなら、たいていの業種で使えます。

• ①「〜円から」の目安表示……最低ラインだけ示す方法。「この予算では無理そう」というミスマッチも防げます。
• ②代表的なプランを見せる……よくあるご依頼を2〜3パターンにまとめて「一例」として提示。自分の場合の見当がつきます。
• ③事例と概算をセットで……「このケースでおよそ◯円でした」。実例ベースなのでいちばん納得感があります。

大切なのは、正確な見積もりを載せることではなく、お客様が「自分の場合はだいたいこれくらい」と見当をつけられることです。

載せるときの注意点3つ

• 税込で書く……消費者向けの価格表示は税込（総額）が基本です。「安く見せて後で足す」印象は信頼を削ります。
• 含まれるもの・別料金を明記する……「ここまで込み・ここからは別」がはっきりしていると、あとのトラブルを防げます。
• 変えたら必ず更新する……古い料金が載ったままは、載せていないより悪い状態です。改定したら当日に直しましょう。

「安さで選ばれたくない」ときこそ、理由を隣に

料金を載せると値段だけで比べられる——この心配は分かります。でも対策は「隠すこと」ではなく、値段の隣に理由を書くことです。何が含まれているのか、どこに手間をかけているのか、どんな結果につながるのか。

数字だけがぽつんと並んでいれば、比べる材料は数字しかありません。価値の説明とセットになった料金は、むしろ「選ばれる理由」になります。そもそも制作費用がどう決まるかはホームページ制作の費用は、どう決まる？料金の考え方でもご説明しています。