LINE公式アカウントとホームページ、どう使い分ける？

役割はどう違う？

いちばん大きな違いは、「相手が誰か」です。

• LINE＝すでに知っている人……友だち追加してくれた人にだけ届きます。検索から新しいお客様が流れてくることはありません。
• ホームページ＝まだ知らない人……「◯◯市 △△」と検索した人、AIに聞いた人が、はじめて出会う場所です（ChatGPTに聞かれたとき、あなたのお店は出てくる？AI検索に見つけてもらう5つのこと）。

つまり、ホームページで出会って、LINEでつながり続ける。この順番になります。SNS全体との使い分けはホームページとSNS、結局どっちが必要？役割の違いと使い分けもあわせてどうぞ。

①友だち追加の入口をサイトに置く

意外とできていないのが、これです。ホームページを見た人が、その場で友だち追加できるようにする。

• スマホでは「ボタン」……タップで友だち追加に進めます。QRコードはスマホでは読み取れません。
• パソコンでは「QRコード」……手元のスマホで読み取ってもらう形です。両方を並べて置くのが確実です。
• 置く場所は、トップとお問い合わせページ……フッターだけだと、ほとんど見られません。

紙からつなぐ方法は名刺やチラシにQRコードを｜紙からホームページにつなぐ5つの場所と同じ考え方です。

②追加してもらう理由を1行で書く

「LINEやってます」だけでは、まず追加されません。お客様は「通知が増えるのが嫌」と思っているからです。

ですから、相手にとっての得を1行で書いてください。

• ×「公式LINEはこちら」
• ○「空き状況のお知らせと、当日キャンセルの情報をお届けします」
• ○「LINEから予約できます。電話がつながらない時間帯でもどうぞ」

配信の頻度も書いておくと、安心して追加してもらえます（「月2回程度です」など）。

③くわしい説明はホームページに置く

LINEのメッセージは短いほど読まれます。料金表やメニュー、地図といった「長い情報」を毎回書くのは無理があります。

そこで、LINEでは要点だけ伝えて、続きはホームページのリンクに送る。これがいちばん楽で、間違いも起きません。

• 料金が変わったとき……サイトを直せば、リンク先は自動で最新になります。
• 臨時休業のお知らせ……LINEとサイトの両方に出しておくと安心です（台風や大雪で急に休むとき、どう伝える？臨時休業のお知らせ5つのポイント）。
• 予約……LINEで受けるか、予約ページに送るかを決めておきます（ホームページから予約を受けるには？電話だけで取りこぼさないための5つのこと）。

④配信は「頻度より中身」

ブロックされる一番の理由は、「自分に関係ない話が届くこと」です。回数そのものより、中身が問われます。

• お知らせだけを送らない……「新商品が出ました」の連続は、広告と同じに見えます。
• 相手が得する情報を混ぜる……混雑予想、駐車場情報、季節の注意点など。
• 送る時間を考える……深夜や早朝の通知は、それだけで嫌われます。

なお、無料で始められるプランがありますが、送れる通数には上限があります。プランの内容や料金は変わることがあるので、最新の条件はLINEヤフー社の公式案内をご確認ください。

⑤窓口を増やしすぎない

よくあるのが、電話・メール・フォーム・LINE・SNSのDM、全部並んでいる状態です。お客様は迷いますし、お店側も見落とします。

• 優先する窓口を1つ決める……「予約はLINEが早いです」と書いてしまう。
• 返信できない窓口は出さない……返事が来ない窓口は、ないほうがマシです。
• フォームは残しておく……LINEを使わない年代の方もいます（お問い合わせフォームで逃げられていませんか？送信されやすくする5つのコツ）。

最後に、気をつけたいこと

LINEは便利ですが、他社が用意した場所を借りているという点は忘れないでください。規約やプランが変われば、こちらは従うしかありません。お客様との接点が、そこにしかない状態は避けたいところです。

その点、ホームページは自分の名義のドメインで持つ、自分の場所です（独自ドメインとは？ホームページに必要？費用と選び方を分かりやすく解説）。土台をサイトに置いて、LINEをつなぐ。この形がいちばん強くなります。