ホームページとSNS、結局どっちが必要？

結論：「どっちか」ではなく「役割分担」

先に答えをお伝えします。SNSは「知ってもらう」、ホームページは「信頼して選んでもらう」。SNSで興味を持ってくれた人が、最後に「ちゃんとした相手かな」と確かめる場所がホームページです。

だから、比べるよりも両方を組み合わせるのが正解になります。

SNSが得意なこと

SNSは、たくさんの人に広がりやすく、無料で始められるのが強みです。日々の様子やスタッフの人柄、お得な情報をその日のうちに届けられます。

「親しみを持ってもらう」「ファンになってもらう」のは、SNSがとても得意な役割です。人の顔が見えることが効くという点では、スタッフ紹介ページと同じ働きをします。

ホームページが得意なこと

一方ホームページは、24時間はたらく“会社の窓口”です。

• 料金をきちんと示せる……SNSでは流れてしまう情報です（ホームページに料金は載せるべき？「要問い合わせ」で迷ったときの考え方）。
• 会社情報で安心してもらえる……所在地、代表者名、創業年。ここを見て決める人は多いです（会社概要ページには何を書く？信頼される会社情報の作り方）。
• 検索から新しいお客様に見つけてもらえる……「◯◯市 △△」で探している人に届きます（Google検索で見つけてもらうには？今日からできる基本のこと）。
• AIに答えてもらえる……最近は、ChatGPTなどに聞かれたときの材料にもなります（ChatGPTに聞かれたとき、あなたのお店は出てくる？AI検索に見つけてもらう5つのこと）。

SNSだけだと、こんな心配も

SNSはとても便利ですが、SNS“だけ”に頼ると次の弱点があります。

• 自分の資産として残らない……アカウントが急に使えなくなるリスクがあります。規約が変われば、こちらは従うしかありません。
• 過去の情報が埋もれる……投稿は流れていきます。3か月前のお知らせを探すのは、お客様には無理です。
• 検索に出てきにくい……「◯◯ 地域名」で探している人に届きません。
• 信頼情報を置く場所がない……料金・会社情報・実績をきちんと並べられません（実績・事例ページの作り方｜載せ方5つのコツと、実績が少ないときの見せ方）。

SNSごとの向き・不向き

ひとくちにSNSと言っても、性格はかなり違います。全部やる必要はありません。

• Instagram……写真が主役。飲食・美容・小売など、見た目で伝わる商売と相性がよいです（心をつかむ「写真」の準備のコツ｜印象は写真で決まる）。
• Facebook……年齢層が高め。経営者どうしのつながりや、地域の告知に向きます。
• X（旧Twitter）……速報性が高い反面、流れるのも速いです。臨時休業の速報などに。
• LINE公式アカウント……新規開拓ではなく、一度つながった人にもう一度来てもらうための道具です（LINE公式アカウントとホームページ、どう使い分ける？つなげて効かせる5つのこと）。

迷ったら、お客様がふだん使っているものを1つ。誰に向けるかが決まっていれば選べます（ホームページは「誰に」向けて作る？ターゲットの決め方と、絞っても怖くない理由）。

つなぎ方はこの3つ

「組み合わせる」を、具体的な作業に落とすとこうなります。

1. SNSのプロフィールにサイトのURLを置く……ここが空欄のままの方が本当に多いです。まずはここから。
2. サイトにSNSのリンクを置く……フッターに小さく1つで構いません。日々の発信を見てもらえます。
3. 長い情報はサイトに置き、SNSからリンクで送る……料金やメニューを毎回書き直さずに済み、間違いも起きません。

紙からつなぐ場合は名刺やチラシにQRコードを｜紙からホームページにつなぐ5つの場所も同じ考え方です。

いちばん良いのは「拠点と入口」

おすすめは、ホームページを“拠点（おうち）”、SNSを“入口（呼び込み）”として使い分けることです。

SNSで知ってもらい、プロフィールのリンクからホームページへ。そこで詳しい情報を見て、安心して問い合わせてもらう——という流れです。2つをつなぐと、お互いの良さが何倍にもなります。